Hét zakelijke netwerkplatform van de regio Arnhem!

Bekijk ook: Nijmegen Business | RAN Business Ontmoet

Jan-Willem van Dalen en Rémon Verhoeven van GEBRUIKTEBUS.com: ‘Klanttevredenheid is waar het allemaal om draait!’

Gepubliceerd op: 12 juli 2018 | Artikel uit Arnhem Business editie 05 - 2018 & Nijmegen Business editie 05 - 2018

Het is nu ruim vijf jaar later. Ik smul van een heerlijk stuk taart bij GEBRUIKTEBUS.com in Huissen. De naam dekt eigenlijk de lading niet meer van wat de heren eigenaars nu allemaal doen. Daarover later meer. Eerst de felicitaties met hun overwinning. En wat voor één: Rabobank Talent Award 2018 van Betuwe Onderneemt Beter. Jan-Willem van Dalen: “We zijn nog enigszins beduusd. We hadden allereerst niet verwacht dat we voorgedragen zouden worden voor de award door zoveel relaties. Veertig aansprekende bedrijven maakten kans om genomineerd te worden. Vervolgens hebben we ontzettend veel stemmen gekregen. Daar willen we iedereen nogmaals hartelijk voor bedanken. We zijn daaropvolgend volledig gescreend door een expertteam. We zijn dan ook ontzettend blij met deze waardering. Geheel onverwachts, dat maakt het extra speciaal.” 

Voorzichtige start succesvol

Een Rabobank Talent Award krijg je niet zomaar. We zijn dan ook benieuwd naar dit ondernemersverhaal. De inspirerend oprichter Jan-Willem vertelt: “Ondernemerschap trok me altijd al aan. Op een bepaald moment richtten alle pijlen daarop. Dan start je. Ik had de ruimte en het netwerk. Ik begon voorzichtig met de aanschaf van twee bedrijfsbussen om door te verkopen. Dat ging vlot. Dat geeft vertrouwen, dus probeer je meer bussen in te kopen. Voordat je het weet verkoop je zo 6 à 7 bussen per maand. Grotere vraag betekent ook een grotere voorraad. Dan wordt het snel drukker. Ik kon het werk in mijn eentje niet meer aan, mijn partner Rémon is me toen gaan helpen.”

Eerlijk en transparant

Tijdens het gesprek komt een stel heren de garage ingelopen. Jan-Willem staat meteen op en gaat ze helpen. Rémon begint te stralen. “Hé, wat een toeval. Dat is mijn eerste klant. Ik sprong bij als Jan-Willem het te druk had. Deze beste man kwam een bus uitzoeken. Hij vroeg naar het aantal PK’s. Wist ik toen veel... Ik heb dat in al mijn oprechtheid gezegd. Die eerlijkheid heeft ervoor gezorgd dat hij bij ons een bus heeft gekocht en nog altijd zijn bussen hier koopt. Inmiddels zijn zesde! Het kenmerkt ons bedrijf. Eerlijk en transparant zijn. Bovendien hebben we echte interesse in mensen. We zijn benieuwd naar hun verhaal en beweegredenen. Het bedrijf groeide. Van een tuinset in onze hal, naar een volledig uitgerust kantoor met een topteam van zes man. Eén kleine bedrijfshal werden er uiteindelijk meerdere. Voordat ik het wist droeg ik eveneens onze bedrijfskleding. Jan-Willem heeft me alles over bestelbussen en daarom heen geleerd. Dat betekent goed concentreren, luisteren en opletten. Niet makkelijk, maar het is zeker gelukt. Ik leer nog steeds elke dag.”

Werken bij GEBRUIKTEBUS.COM? Ter versterking zoeken wij 1e en 2e monteurs voor in de werkplaats.

One-stop shopping

Jan-Willem: “Klanten die bij ons een bus kopen, willen ook terecht kunnen voor onderhoud en aanverwante zaken. Na drie jaar van ons bestaan, hebben we ons bedrijf uitgebreid met onderhoud, APK, accessoires en bedrijfswageninrichting. Bovendien hebben we een storingsdienst. We verlenen ter plekke pechhulp of we kunnen de bus met een aanhanger weghalen vanaf de pechlocatie. Onze monteurs zijn technische specialisten die het liefst heel de dag met dit werk bezig zijn. Beide mannen hebben meer dan 20 jaar ervaring. Onze kennis is daardoor zeer groot. We hebben tenslotte ook te maken met koelingen, laadkleppen en specialistische voertuigen zoals bijvoorbeeld mindervalidevoertuigen. We bouwen betimmering en apparatuur in, repareren het en verzorgen onderhoud. Momenteel configureren we een servicebus. Dat wordt een volledig geoutilleerde mobiele werkplaats met alle vormen van techniek: van pneumatiek tot hydrauliek en elektra. Daar komt ons vakmanschap bij kijken. Bij alles wat we trouwens uitvoeren hebben we oog voor het milieu. Niet voor niets hebben we het Erkend Duurzaam Certificaat van BOVAG.”

Grote collectie

“Overigens is onze keuze in jong gebruikte bussen inmiddels enorm: van het kleinste busje tot grote bakwagen met laadklep. Van enkele en dubbele cabine tot grote, zware bestelwagens en mindervalidevoertuigen. We bieden alle soorten voertuigen met grijs kenteken. De gebruikte bussen zien er als nieuw uit. Iedere ingekochte bus krijgt een professionele car cleaning oftewel detailing. Een service die we uiteraard ook afzonderlijk aanbieden. Naast bedrijfsbussen reinigen we ook vrachtwagens, campers en personenwagens. Van dieptereiniging van zowel stoffen als lederen bekleding tot polijsten en duurzame glans- en lakbescherming oftewel -verzegeling.”

‘Naast nieuwe bussen, hebben we nu ook twee gebruikte campers in de verkoop’

Hoge klanttevredenheid

“De aankoop van een gebruikte bus is een rationele aankoop. Ofschoon dat met minder emoties gepaard gaat dan de aanschaf van een tweedehands auto, is ook hierbij vertrouwen de basis. Bij ons geldt afspraak = afspraak. Geen verborgen kosten bijvoorbeeld bij aflevering. Klanttevredenheid is voor ons het allerbelangrijkste. Dat betekent niet roepen maar doen. Service schrijven wij met hoofdletters. We zijn een laagdrempelig en toegankelijk bedrijf. Je loopt makkelijk binnen. We zijn mensenmensen. We gaan in gesprek met je en kijken hoe we verder kunnen helpen. Iedereen kan bij ons terecht. Bedrijven met een groot wagenpark maar ook de zzp’er. Wij zijn een bedrijf zonder poeha. De recensies van GEBRUIKTEBUS.com op Google, NKC (campers) en hun eigen website spreken boekdelen.”

Van bus tot camper

Rémon: “We hebben het steeds over gebruikte bussen, maar we verkopen ondertussen ook veel nieuwe bussen. Aanvankelijk eerst aan klanten die naar tevredenheid ook onderhoud aan hun bus lieten verzorgen. Om snel te kunnen leveren, hebben we nu standaard twee nieuwe bussen op voorraad. Een logisch vervolg is de vraag naar camperonderhoud. Een camper is namelijk op een bedrijfswagenonderstel gebouwd. Speciaal hiervoor hebben we een brug aangeschaft waarbij we campers op de correcte manier kunnen heffen. Bij groot onderhoud keuren we eveneens de gasinstallatie. Als lid van NKC garanderen we aan de hand van de camperchecklist dat je veilig en zorgeloos op weg kunt. Ook zijn wij dealer van gerenommeerde merken van in- en opbouwapparatuur voor campers. Tja, als je dan alle serviceproducten die we voor bussen hebben ook voor campers aanbiedt, dan mag natuurlijk verkoop niet uitblijven. Je raadt het al... er staan sinds kort twee gebruikte campers op de dam voor de verkoop.” Jan-Willem: “En zo groeien we gestaag voort. Ik ben er trots op dat we dit succes samen kunnen voortzetten. Ben ik niet op het bedrijf, dan weet ik dat GEBRUIKTEBUS.com in goede handen van het team is.” 

GEBRUIKTEBUS.com is een ambitieus duo dat de klant altijd van rechts laat komen. Met recht talenten. Ervaar het zelf en ga op de koffie. Ook zonder taart is het daar een feestje voor de klant!

Meer weten?
www.gebruiktebus.com
Gochsestraat 30, Huissen 
(achter zalencentrum Valom)

Waarschijnlijk vind je onderstaande artikelen ook interessant